你们运送到哪些国家？

我们目前仅在中国境内送货。 来自欧洲的客户可以通过以下方式订购： www.vitafy.de/nutriathletic.html

运费是多少？交货时间是多少？

EMS: 满99元免运费 / 2-3个工作日
顺丰: 满99元免运费 / 2-3个工作日
普通快递: 满99元免运费 / 3-4个工作日

我的包裹在哪里？ 尽管交货截止日期，我还没有收到我的订单。

一旦您的包裹寄出，您将通过电子邮件收到发货通知。 使用其中的物流单号，您可以跟踪物流单号.

– 您的跟踪代码可能需要几个小时才能激活。

但是，如果您的包裹没有在所需的交货时间内送达您，请写信给我们。消息要带有您的姓名和订单号。 我们的客服会尽快处理。

退货：如果我收到有缺陷的包裹/产品，我该怎么办？

将损坏的包装/产品的照片发送至 service@nutriathletic.com.cn。 我们的客服会联系您。

出于卫生和食品安全的原因，NA® 不会收回任何货物，即使它们没有被打开。 因此不包括退货和相关的信用。 在任何情况下，未经 NA® 事先说明而退回的商品将不会被保留或退回。

T 恤、运动水瓶 和 摇摇杯 的交货条件

我们不收回用于 T 恤、水杯和摇壶的产品。

NA® 产品的保质期 (MHD)

最佳食用日期是指我们的产品至少可以食用的日期，或者在任何情况下，如果储存得当（特别是符合与最佳-日期之前）。 MHD 标明在每个包装上，由 NA® 在每次生产产品时确定。 通常，所有 NA® 产品也可以在保质期过后毫不犹豫地食用，例如，如果您在厨房橱柜中忘记了罐头？ （关键词：食物浪费）。 如果超过保质期，这并不自动意味着产品不再可食用。 为透明起见，我们会在 NA® 商店中明确指出最佳食用日期是否在未来不到四个月。

账户购买（私人客户/B2C）

NA® 在外部公司 MF Group AG (POWERPAY) 进行系统、积极的评估后，为私人客户提供“帐户购买”的付款方式。 POWERPAY 是一家专注于发票的瑞士支付处理器。
如果您选择“帐户购买”付款方式，您将与 POWERPAY 或 MF Group AG 签订合同，并且 NA® 将其对基本交易的索赔转让给 POWERPAY。
您承诺按照条件按照费用表向POWERPAY支付购买金额和任何利息。 您可以在一般商业条款找到 POWERPAY 条款和条件。 “赊购”没有额外费用（此付款方式的附加费）。 对于私人客户，“赊购”的付款期限始终为 14 天。

我想订购我的帐户在线购买？ 我该如何进行？
选择支付方式时，选择“Purchase on account”并按照说明进行操作。

我在哪里可以找到付款信息？
购买后不久，您将收到一封电子邮件，其中包含来自 POWERPAY 的付款信息。

我选择了“帐户购买”但被拒绝，为什么？

• 拒绝的原因可能不同。 这里有一些例子：
• 你未成年。
• 您的居住地不在瑞士或列支敦士登公国。
• POWERPAY 无法通过您提供的地址找到您。
• 您目前可用的个人 POWERPAY 帐户限额是不够的。
  – 您拖欠 POWERPAY。

如果您想了解有关拒绝的信息，请直接联系 POPWERPAY。 由于 NA® 已转让索赔，我们无法就此向您提供任何信息。

如果您对订单本身和产品有任何疑问，NA® 是并且仍然是您的直接联系人 → NA® 服务桌面.

赊购（企业客户/B2B）

NA® 可以为企业客户 (B2B) 提供“赊购（ABS 保理）”支付方式，前提是具有相应的信用度。
作为保理协议的一部分，Nutriathletic AG 向 保理有限公司, Huobstrasse 3, CH-8808 Pfäffikon SZ提出的所有索赔。 因此，发票只能记入 A.B.S. 的以下账户。 保理公司的报酬：

受益人：A.B.S. 保理有限公司
IBAN: CH94 0883 6300 0064 0000 6

对发票或缺陷通知的任何异议必须在 10 天内以书面形式向我们报告，并且 A.B.S. Factoring AG 也必须通过副本通知。 通过向指定账户支付第一笔款项，客户承认 Nutriathletic AG 对客户的索赔转让的有效性。

我在哪里可以使用优惠券代码？

您有两种选择：在购物车中或在我们的在线商店结账时。 只需点击«点击此处输入您的优惠券代码»并输入您的优惠券代码。 请注意，一次兑换多张优惠券是不可能的。

为什么我的优惠券代码不起作用？

最好的办法是检查凭证的条件。 它可能仅适用于新客户或具有最低订单价值。 它可能已经过期。 此外，优惠券不适用于折扣或降价。

我在哪里可以调整我的数据？

登录您的客户帐户，您可以在其中轻松更新所有内容。

我在哪里可以找到有关我的订单的信息？

有关您的订单的所有信息都可以直接在“订单”下的客户帐户中找到。 在那里您可以看到当前和已完成的订单。

如何删除我的用户帐户？

要删除您的用户帐户，您只需向 service@nutriathletic.com.cn 发送消息。 最好从您的用户帐户的电子邮件地址开始，以便我们可以在系统中快速找到您。 我们负责剩下的！

消费推荐

NA® 通常不对儿童食用产品提出任何建议。产品上给出的消费建议是针对一般健康的成年人。如果产品声明必须将其存放在（小）儿童接触不到的地方，则这是适用法律规定的安全通知。相反，这并不意味着儿童应在未经医生或药剂师等专家事先澄清的情况下食用没有此通知的产品。

NA® 产品是食品或膳食补充剂，因此使用是您的责任。但是，我们明确建议您考虑包装上的个人消费建议。

通过负责任的使用，可以补充 NA® 产品的正常饮食，尤其是对运动员而言。然而，我们的产品本身并不能替代均衡饮食。

如果我们的其中一种产品含有额外的维生素、矿物质或其他具有营养或生理作用的物质，我们会根据法律要求在包装上明确指出这一点，并在必要时提供必须遵守的特定警告（例如含咖啡因） ）。

NA® 不提供营养建议。对于产品本身的信息无法回答的所有问题，请咨询您信任的专家。

素食产品怎么会说：“可能含有微量的牛奶，[鸡蛋，...]”？

追踪申报的法律背景
“可能含有微量”的注释也经常可以在纯素食品的成分列表下找到。 如果这些微量是牛奶或鸡蛋，那么问题就出现了，为什么这些食物仍然被宣布和承认为素食主义者。

首先，“可能含有微量”的说明为制造企业提供了法律保护。 在一种食品的生产过程中，可能会无意中转移其他食品的痕迹，但在技术上是不可避免的。 有了这些信息，公司主要针对已经对相关过敏原的最小污染做出反应的过敏患者。

显示微量的原因在于生产
如果产品标有“可能含有微量”，通常意味着该配方不需要这种成分，但它在制造工厂的其他产品中使用。 因此，如果在同一台机器上生产不同的产品，则在生产过程中可能会出现无意且技术上不可避免的将牛奶、鸡蛋或其他动物成分输入植物性食品的情况。

尽管有良好的制造实践和许多清洁生产机器的卫生措施，但少量以前的产品可能会粘在设备上并在新的生产中进行加工。 例如，奶粉很容易通过空气或人员等众多其他污染途径进入其他食品。 尽管这些随机条目在实验室中定期检查，但它们可能会波动。

微量与基本的素食主义理念不冲突
大多数素食主义者通常只会在有意、有意和定期添加动物成分作为成分时拒绝产品。 根据消费者中心的说法，可能含有意想不到的动物产品微量的食物也被认为是纯素的。 决定性因素是动物成分是否被有意添加为一种成分 - 因此与购买共同出资 - 或者它是否无意中最终出现在产品中。 购买理论上可能含有微量牛奶或鸡蛋的食品不会增加对动物的使用、资源浪费或对环境的危害。 因此，大多数纯素食者都可以接受带有微量标签的纯素食产品。

V标签的位置„可能包含微量“
包罗万象的无动物生产实际上是不可能的。 因此，如果在整个制造过程中没有有意添加动物成分，则带有„可能包含微量“注释的产品也符合 V标签 的标准。 V-Label 声明的相应要求是采取所有必要的预防措施来清洁生产设施，以尽可能避免植物性食品中的动物痕迹。 时间或空间分离还减少了生产中可能出现的痕迹。 许可方进行定期检查，并在必要时进行实验室合规性测试。

即使有微量标签，食物仍然是纯素的
不使用动物物质生产的纯植物性食品，仅标有“可能含有微量牛奶”或“可能含有微量鸡蛋”的通知，即为纯素食品。 预防性标签并不意味着最终产品中实际含有动物成分。 它只是清楚地表明，可能与过敏症患者的健康相关的最少量痕迹可能会无意中出现。